Termini e Condizione
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SERVIZI E PACCHETTI TURISTICI (CG)
1) FONTI NORMATIVE
Il contratto di compravendita di pacchetto turistico avente ad oggetto i prodotti di cui all'interno di un catalogo o altri programmi fuori catalogo predisposti dall’Organizzatore è disciplinato: dalle presenti Condizioni Generali (CG) da intendersi integrate dalla descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo del tour operator utilizzato ovvero nel separato contratto di viaggio; dalla conferma di prenotazione inviata dall'Organizzatore al Viaggiatore direttamente o tramite l'agenzia viaggi intermediaria, quale mandataria del Viaggiatore; dalle clausole riportate nella documentazione di viaggio consegnata al Viaggiatore; dal Decreto Legislativo n. 62/2018 di attuazione della Direttiva UE 2015/2302 del Parlamento Europeo e del Consiglio in data 25 novembre 2015 (rispettivamente D. Lgs. e Direttiva) e dalle altre leggi inderogabili in materia che siano allo stesso applicabili.
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2) DEFINIZIONI
Ai fini delle presenti CG, si intende per:
A) SERVIZIO TURISTICO:
1) il trasporto di passeggeri;
2) l'alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e che non è destinato a fini residenziali o per corsi di lingua di lungo periodo;
3) il noleggio di auto, di altri veicoli a motore ai sensi del Decreto del Ministro delle Infrastrutture e dei Trasporti in data 28 aprile 2008 (G.U. n. 162 del 12 luglio 2008) o di motocicli che richiedano una patente di guida di categoria A a norma del D. Lgs. n. 2 del 16 gennaio 2013;
4) qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici sub 1), 2) e 3) e non sia un servizio finanziario o assicurativo;
B) SERVIZIO TURISTICO INTEGRATIVO: servizi accessori, quali, tra gli altri, il trasporto del bagaglio del Viaggiatore; l'uso di parcheggi a pagamento presso stazioni o aeroporti; il trasporto di passeggeri per brevi distanze in occasione di visite guidate o i trasferimenti tra una struttura ricettiva e una stazione di viaggio con altri mezzi; l’organizzazione di attività di intrattenimento o sportive; la fornitura di pasti, di bevande e la pulizia dell’alloggio; la fruizione di biciclette, sci e altre dotazioni della struttura ricettiva ovvero l’accesso a strutture in loco, quali piscine, spiagge, palestre, saune, centri benessere o termali, incluso per i clienti dell’albergo; qualunque altro servizio integrativo tipico anche secondo la prassi locale;
C) PACCHETTO: la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici, in conformità alle previsioni del D.Lgs., ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:
1) tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore
o conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i
servizi;
2) tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori di servizi
turistici, sono:
2.1) acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il viaggiatore
acconsenta al pagamento;
2.2) offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale;
2.3) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione "pacchetto" o denominazione analoga;
2.4) combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al
viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici, oppure acquistati
presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica
ove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l'indirizzo di posta elettronica
siano trasmessi dal professionista con cui e' concluso il primo contratto a uno o più
professionisti e il contratto con quest'ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al
più tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico;
d) "contratto di pacchetto turistico": il contratto relativo all'intero pacchetto oppure, se il
pacchetto e' fornito in base a contratti distinti, l'insieme dei contratti riguardanti i servizi
turistici inclusi nel pacchetto;
e) "inizio del pacchetto": l'inizio dell'esecuzione dei servizi turistici inclusi nel pacchetto;
f) "servizio turistico collegato": almeno due tipi diversi di servizi turistici acquistati ai fini
dello stesso viaggio o della stessa vacanza, che non costituiscono un pacchetto, e che
comportano la conclusione di contratti distinti con i singoli fornitori di servizi turistici, se
un professionista agevola, alternativamente:
1) al momento di un'unica visita o un unico contatto con il proprio punto vendita, la
selezione distinta e il pagamento distinto di ogni servizio turistico da parte dei viaggiatori;
2) l'acquisto mirato di almeno un servizio turistico aggiuntivo presso un altro
professionista quando tale acquisto e' concluso entro le 24 ore dalla conferma della
prenotazione del primo servizio turistico;
g) "viaggiatore": chiunque intende concludere un contratto, stipula un contratto o e'
autorizzato a viaggiare in base a un contratto concluso, nell'ambito di applicazione del
presente Capo;
h) "professionista": qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell'ambito
della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale agisce, nei contratti
oggetto del presente Capo, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo
conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici
collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa vigente;
i) "organizzatore": un professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita
direttamente o tramite o unitamente a un altro professionista, oppure il professionista che
trasmette i dati relativi al viaggiatore a un altro professionista conformemente alla lettera
c), numero 2.4);
l) "venditore": il professionista diverso dall'organizzatore che vende o offre in vendita
pacchetti combinati da un organizzatore;
m) "stabilimento": lo stabilimento definito dall'articolo 8, comma 1, lettera e), del decreto
legislativo 26 marzo 2010, n. 59;
n) "supporto durevole": ogni strumento che permette al viaggiatore o al professionista di
conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi
accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e
che consente la riproduzione identica delle informazioni memorizzate;
o) "circostanze inevitabili e straordinarie": una situazione fuori dal controllo della parte
che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno
adottando tutte le ragionevoli misure;
p) "difetto di conformità'": un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto;
q) "minore": persona di eta' inferiore ai 18 anni;
r) "punto vendita": qualsiasi locale, mobile o immobile, adibito alla vendita al dettaglio o
sito web di vendita al dettaglio o analogo strumento di vendita online, anche nel caso in cui
siti web di vendita al dettaglio o strumenti di vendita online sono presentati ai viaggiatori
come un unico strumento, compreso il servizio telefonico;
s) "rientro": il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle
parti contraenti.
2. Non e' un pacchetto turistico una combinazione di servizi turistici in cui sono presenti
uno dei tipi di servizi turistici di cui al comma 1, lettera a), numeri 1), 2) o 3), combinati
con uno o più dei servizi turistici di cui al comma 1, lettera a), numero 4), se tali ultimi
servizi non rappresentano una parte pari o superiore al 25 per cento del valore della
combinazione e non sono pubblicizzati, ne' rappresentano altrimenti un elemento
essenziale della combinazione, oppure sono selezionati e acquistati solo dopo l'inizio
dell'esecuzione di un servizio turistico di cui al comma 1, lettera a), numeri 1), 2) o 3).
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3) INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI PER IL VIAGGIATORE
A) Modulo informativo standard per contratti di pacchetto turistico in situazioni diverse da quelle sopradescritte:
la combinazione di servizi turistici che vi viene proposta è un pacchetto ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302. Pertanto, beneficerete di tutti i diritti dell’UE che si applicano ai pacchetti. La società AEMME SAS, se non agisce da intermediario di servizi ma come mero organizzatore del pacchetto di viaggio, sarà responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nel suo insieme. Inoltre, come previsto dalla legge, la società AEMME SAS dispone di una protezione per rimborsare i vostri pagamenti e, se il trasporto è incluso nel pacchetto, garantire il vostro rimpatrio nel caso in cui diventi insolventi.
Diritti fondamentali ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302
1. I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sul pacchetto prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico.
2. Vi è sempre almeno un professionista responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto.
3. Ai viaggiatori viene comunicato un numero telefonico di emergenza o i dati di un punto di contatto
attraverso cui raggiungere l’organizzatore o l’agente di viaggio.
4. I viaggiatori possono trasferire il pacchetto a un’altra persona, previo ragionevole preavviso ed eventualmente dietro costi aggiuntivi di cambio nominativo e relative penali.
5. Il prezzo del pacchetto può essere aumentato solo se aumentano i costi specifici (per esempio, i prezzi del carburante) e se espressamente previsto nel contratto, e comunque non oltre 20 giorni dall’inizio del pacchetto. Se l’aumento del prezzo è superiore all’8% del prezzo del pacchetto il viaggiatore può risolvere il contratto. Se l’organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha diritto a una riduzione di prezzo se vi è una diminuzione dei costi pertinenti.
6. I viaggiatori possono risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione e ottenere il rimborso integrale dei pagamenti se uno qualsiasi degli elementi essenziali del pacchetto, diverso dal prezzo, è cambiato in modo sostanziale. Se, prima dell’inizio del pacchetto, il professionista responsabile del pacchetto annulla lo stesso, i viaggiatori hanno la facoltà di ottenere il rimborso.
7. I viaggiatori possono, in circostanze eccezionali, risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione prima dell’inizio del pacchetto, ad esempio se sussistono seri problemi di sicurezza nel luogo di destinazione che possono pregiudicare il pacchetto. — Inoltre, i viaggiatori possono in qualunque momento, prima dell’inizio del pacchetto, risolvere il contratto dietro pagamento di adeguate e giustificabili spese di risoluzione.
8. Se, dopo l’inizio del pacchetto, elementi sostanziali dello stesso non possono essere forniti secondo quanto pattuito, dovranno essere offerte al viaggiatore idonee soluzioni alternative, senza supplemento di prezzo. I viaggiatori possono risolvere il contratto, senza corrispondere spese di risoluzione, qualora i servizi non siano eseguiti secondo quanto pattuito e questo incida in misura significativa sull’esecuzione del pacchetto e l’organizzatore non abbia posto rimedio al problema.
9. I viaggiatori hanno altresì diritto a una riduzione di prezzo e/o al risarcimento per danni in caso di mancata o non conforme esecuzione dei servizi turistici.
10. L’organizzatore è tenuto a prestare assistenza qualora il viaggiatore si trovi in difficoltà. — Se l’organizzatore o, in alcuni Stati membri, il venditore diventa insolvente, i pagamenti saranno rimborsati. Se l’organizzatore o, se del caso, il venditore diventa insolvente dopo l’inizio del pacchetto e se nello stesso è incluso il trasporto, il rimpatrio dei viaggiatori è garantito. AEMME SAS ha sottoscritto una protezione in caso d’insolvenza con FONDO GARANZIA VIAGGI (Certificato A/147.275/1/R). I viaggiatori possono contattare tale entità o, se del caso, l’autorità competente (Garanzia Viaggi S.r.l. socio unico Via Nazionale 60 - 00184 Roma, fondo@garanziaviaggi.it, 06/9970.5792) qualora i servizi siano negati causa insolvenza di AEMME SAS.
B) Modulo informativo standard in caso di servizi turistici collegati:
se, dopo aver selezionato e pagato un servizio turistico, prenotate servizi turistici aggiuntivi per il vostro viaggio o la vostra vacanza tramite la nostra società AEMME SAS, NON beneficerete dei
diritti che si applicano ai pacchetti ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302.
Pertanto, la nostra società AEMME SAS non sarà responsabile della corretta esecuzione dei singoli servizi turistici. In caso di problemi si prega di contattare il pertinente fornitore di servizi.
Tuttavia, se prenotate servizi turistici aggiuntivi nel corso della stessa visita alla nostra agenzia o del contatto con la stessa, i servizi turistici diverranno parte di un servizio turistico collegato.
In tal caso AEMME SAS, come previsto dal diritto dell'UE, dispone di una protezione per rimborsare i pagamenti da voi ricevuti per servizi non prestati a causa dell'insolvenza di AEMME SAS. Si prega di notare che tale protezione non prevede un rimborso in caso di insolvenza del pertinente fornitore di servizi. AEMME SAS ha sottoscritto una protezione in caso d'insolvenza con FONDO GARANZIA VIAGGI (Certificato A/147.275/1/R). I viaggiatori possono contattare tale entità o, se del caso, l’autorità competente (Garanzia Viaggi S.r.l. socio unico Via Nazionale 60 - 00184 Roma, fondo@garanziaviaggi.it, 06/9970.5792).
Tale protezione in caso d'insolvenza non copre i contratti con parti diverse da AEMME SAS, che possono essere eseguiti nonostante l'insolvenza di AEMME SAS.
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4) PRENOTAZIONE - CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
La richiesta di prenotazione dovrà essere redatta su apposito Supporto durevole, compilata in ogni sua parte e sottoscritta dal Viaggiatore. L’accettazione della richiesta di prenotazione da parte dell’Organizzatore, comportante la conclusione del Contratto, si intende perfezionata nel momento in cui perviene al Viaggiatore, eventualmente tramite il Venditore. In quest’ultimo caso, resta inteso che il Venditore rilascerà al Viaggiatore una copia del Contratto solo dopo aver ricevuto la suddetta conferma inoltratagli dall’Organizzatore. Per quanto concerne i contratti stipulati fuori dai locali commerciali, definiti dall'art. 45, primo comma, lettera h), D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206, una copia o la conferma del contratto di vendita di pacchetto turistico è fornita al Viaggiatore su carta o, se il Viaggiatore acconsente, su un altro Supporto durevole.
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5) PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel Contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o nel programma fuori catalogo, tenuto conto degli eventuali aggiornamenti nel frattempo intervenuti e comunicati al Viaggiatore nel corso delle trattative per la vendita del Pacchetto.
I prezzi possono essere composti da varie voci quali a titolo esemplificativo:
- quota di partecipazione: espressa in catalogo o nella quotazione di prezzo fornita all'intermediario o al Viaggiatore;
- quota di iscrizione o quota di gestione pratica;
- costo eventuali polizze assicurative contro il rischio di annullamento e/o spese mediche o altri servizi richiesti;
- costo eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita dai Paesi meta della vacanza oneri e tasse aeroportuali e/o portuali.
Successivamente alla conclusione del Contratto, il prezzo può essere aumentato soltanto in conseguenza di modifiche riguardanti:
a) Il prezzo del trasporto dei passeggeri in funzione del costo del carburante o di altre fonti di energia;
b) Il livello di tasse o diritti sui servizi turistici inclusi nel Contratto, imposti da terzi non direttamente coinvolti nell’esecuzione del
Pacchetto, comprese le tasse di atterraggio, di sbarco e di imbarco nei porti ed aeroporti;
c) I tassi di cambio pertinenti al Pacchetto.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai prezzi in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti pubblicati sui siti web.
Negli stessi casi, qualora le modifiche siano al ribasso, il Viaggiatore ha reciprocamente diritto ad una riduzione del prezzo, fatta salva la facoltà dell’Organizzatore di trattenere le spese amministrative di gestione delle pratiche, giustificabili a richiesta.
Si precisa che, in caso di vendita di Pacchetto comprensivo di voli a tariffa speciale, il Viaggiatore che intenda modificare il ritorno e che abbia ricevuto dall’Organizzatore la comunicazione del reperimento di un posto su un volo differente da quello originariamente prenotato dovrà effettuare in loco il pagamento del nuovo biglietto aereo prima della partenza. In caso di volo di linea, poiché il biglietto è emesso a tariffa convenzionata o speciale, non è ammessa alcuna modifica inerente il ritorno, né è consentito alcun rimborso in relazione alla mancata fruizione del biglietto aereo.
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6) TEMPISTICHE E MODALITÀ DI PAGAMENTO
In caso di acquisto e prenotazione di soli servizi singoli di biglietteria dovrà essere corrisposto all'atto della conferma l'intero importo, oltre i diritti di prenotazione (fee agenzia).
In caso di acquisto e prenotazione di soli servizi singoli (alberghi, noleggio auto, attività o escursione, ecc.) con tariffa non rimborsabile dovrà essere corrisposto all'atto della conferma l'intero importo.
In caso di acquisto e prenotazione di soli servizi singoli e ho pacchetti turistici all’atto della prenotazione dovrà essere corrisposto un acconto pari al 25% della quota di partecipazione o pari all'acconto richiesto dal fornitore o organizzatore del viaggio , oltre alla quota di iscrizione/gestione pratica. Il saldo dovrà essere versato almeno 30 giorni prima dell’inizio del viaggio. Per le prenotazioni effettuate a meno di 30 giorni dalla data della partenza, l’intero ammontare dovrà essere versato al momento della prenotazione, salvo diverse condizioni di pagamento indicate nel Contratto. Il mancato ricevimento dei pagamenti di cui sopra alle date stabilite legittima l’Agenzia, in qualità di Intermediario o Organizzatore, medesima a far valere la risoluzione di diritto, intendendosi la presente quale clausola risolutiva espressa del contratto ai sensi di legge. Il pagamento dell'acconto e del saldo potrà avvenire con le seguenti modalità: bonifico, carta di credito, contanti nei limiti consentiti dalla Legge. Il saldo del prezzo si considera avvenuto quando le somme pervengono all’Organizzatore direttamente dal Viaggiatore o dall’Intermediario.
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7) MODIFICHE DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI
L’Organizzatore si riserva la facoltà di apportare unilateralmente modifiche di scarsa importanza alle condizioni di contratto diverse dal prezzo, dandone notizia al Viaggiatore tramite anche l'Intermediario su Supporto durevole. Se, prima della partenza, l'Organizzatore ha necessità di modificare in modo significativo uno o più caratteristiche principali del servizio turistico, o intende proporre un aumento di prezzo superiore all'8% sussistendone i presupposti, o non è in grado di soddisfare richieste del Viaggiatore già accettate, ne dà avviso al Viaggiatore su Supporto durevole ed il Viaggiatore, entro due giorni dal ricevimento della comunicazione inoltrata dall’Organizzatore, può accettare la modifica oppure recedere dal contratto senza corrispondere le spese di recesso, con diritto a vedersi restituire da parte dell’Organizzatore, entro quattordici giorni dall’efficacia del recesso, le somme pagate, a meno che non accetti di usufruire di un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore che l’Organizzatore gli abbia eventualmente messo a disposizione. In difetto di comunicazione entro il termine sopra indicato la variazione formalizzata dall'Organizzatore si intende accettata. Qualora le modifiche del Pacchetto originario o le condizioni di quello sostitutivo comportino servizi di qualità o costi inferiori, il Viaggiatore ha diritto ad un'adeguata riduzione del prezzo.
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8) RECESSO DEL VIAGGIATORE PRIMA DELL'INIZIO DEL PACCHETTO
Il Viaggiatore può recedere dal Contratto in ogni momento prima dell'Inizio del pacchetto, riconoscendo all'Organizzatore e/o all'Intermediario il rimborso delle spese sostenute, quantificate ragionevolmente in misura standard, con riferimento al momento in cui interviene il recesso, ai risparmi di costi attesi ed agli introiti previsti per la riallocazione dei servizi, nel rispetto della seguente condizioni contrattuali in fase di Prenotazione e Conclusione del Contratto che tendenzialmente rispettano le seguenti casistiche:
- 15% della quota di partecipazione, sino a 30 giorni di calendario prima della partenza;
- 25% della quota di partecipazione, da 29 a 21 giorni di calendario prima della partenza;
- 50% della quota di partecipazione, da 20 a 11 giorni di calendario prima della partenza;
- 75% della quota di partecipazione, da 10 a 3 giorni di calendario prima della partenza;
- 100% della quota di partecipazione, da 3 giorni di calendario prima della partenza o in caso di no-show.
Si precisa che il Viaggiatore dovrà altresì rimborsare all'Organizzatore il prezzo dei servizi, sia aerei che a terra, ricompresi nel Pacchetto che abbiano richiesto un pagamento immediato eventualmente anticipato dall’Organizzatore alla conferma della prenotazione da parte del Viaggiatore o che comportino, in caso di recesso, l'addebito di penali a carico dell’Organizzatore da parte del fornitore.
Si rammenta che le eventuali "Polizze Assicurative ad adesione facoltative" e gli eventuali costi di gestione pratica e/o diritti di prenotazione non sono mai rimborsabili.
Si evidenzia, infine, che la maggior parte di tariffe aeree, marittime e ferroviarie in promo o a tariffazione speciale risultano essere non modificabili e non rimborsabili.
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9) OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’Organizzatore è tenuto ad assistere senza ritardo il Viaggiatore che si trova in difficoltà per l'inesatta esecuzione del Pacchetto o per la sopravvenuta impossibilità a darvi esecuzione, fornendogli informazioni riguardo ai servizi sanitari ed alle autorità locali e consolari, nonché adeguato supporto per le comunicazioni a distanza e per il reperimento di servizi turistici alternativi.
L'Organizzatore può pretendere il pagamento di un costo ragionevole per l'assistenza prestata, qualora il problema sia causato intenzionalmente dal Viaggiatore o per sua colpa, nei limiti delle spese effettivamente sostenute.
L’Organizzatore non è responsabile nei confronti del Viaggiatore per l’inadempimento da parte del Venditore degli obblighi a carico di quest’ultimo.
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10) OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI
Si rammenta che i Viaggiatori, anche se minori di età, devono essere in possesso di passaporto personale o di altro documento valido per tutti i paesi compresi nell’itinerario di viaggio, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari eventualmente richiesti. I partecipanti inoltre dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, a tutte le istruzioni ed informazioni preventivamente fornite loro dall’Organizzatore o dall'Intermediario, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative e legislative relative al Pacchetto. Per quanto riguarda l'uscita dal Paese dei minori di anni 14 e per quelli per cui è necessaria l'autorizzazione emessa dall'Autorità Giudiziaria, dovranno essere seguite le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato http://www.poliziadistato.it/articolo/191/.
Nel caso in cui il Viaggiatore non sia in grado di esibire alle competenti Autorità i documenti di cui sopra, l’Organizzatore e/o l'Intermediario non è tenuto ad effettuare alcun rimborso a favore del Viaggiatore che fosse per tale ragione impossibilitato ad usufruire del Pacchetto.
Si precisa che i cittadini extracomunitari o con passaporto straniero devono contattare il proprio Consolato o la propria Ambasciata in tempo utile per il rilascio dei documenti necessari alla fruizione del pacchetto turistico dai medesimi acquistato.
Tutte le informazioni di carattere generale sul Pacchetto sono fornite dall’Organizzatore nelle pagine dei relativi cataloghi o siti informativi di riferimento riportanti le “Informazioni Utili”; per i programmi fuori catalogo, tali informazioni di carattere generale sono riportate negli specifici opuscoli o in altra documentazione di riferimento, fermo restando l’eventuale esplicito rinvio, anche in tale ultima ipotesi, alle presenti CG, da intendersi in ogni caso applicabili anche in mancanza di specifico richiamo.
Tutte le informazioni ufficiali di carattere generale sui paesi esteri, ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza anche sanitaria ed ai documenti richiesti per l’accesso ai cittadini italiani, sono fornite dal Ministero degli Affari Esteri tramite il sito internet www.viaggiaresicuri.it, ovvero tramite la Centrale Operativa telefonica all’utenza 06/49.11.15, e sono, pertanto, pubblicamente consultabili; trattandosi di informazioni suscettibili di modifiche e di aggiornamenti, si invita il Viaggiatore a verificare autonomamente la formulazione ufficialmente espressa, tramite la consultazione del predetto sito internet.
Nessuna responsabilità potrà essere ricondotta all’Organizzatore e, quindi all'Intermediario, per eventuali danni patiti dal Viaggiatore e correlati all’impossibilità di iniziare e/o proseguire il viaggio, causati dalla mancanza o dalla irregolarità dei prescritti documenti di espatrio e/o dal mancato rispetto degli obblighi sanitari e delle relative formalità previste nel paese di destinazione.
I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’Organizzatore, e quindi l'Intermediario, dovesse subire a causa della loro inadempienza alle suddette obbligazioni. Il Viaggiatore è tenuto a fornire all’Organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso, utili per l‘esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno, ed è a propria volta responsabile verso l’Organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il Viaggiatore comunicherà altresì per iscritto all’Organizzatore, o tramite l'Intermediario, all’atto della prenotazione, particolari richieste e situazioni anche di carattere sanitario che potranno eventualmente formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione ad insindacabile giudizio dell’Organizzatore. Nessuna responsabilità potrà essere imputata all’Organizzatore per le conseguenze di tali particolari situazioni anche di carattere sanitario che non siano state previamente comunicate all’Organizzatore e da quest’ultimo formalmente accettate.
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11) RECLAMI E DENUNCE - DECADENZA - PRESCRIZIONE
Il Viaggiatore è tenuto ad informare l'Organizzatore, direttamente o tramite il Venditore, di eventuali difetti di conformità rilevati durante l'esecuzione del servizio turistico. Il Viaggiatore può indirizzare messaggi, richieste o reclami relativi all'esecuzione del Pacchetto direttamente al Venditore che, a propria volta, li inoltra tempestivamente all'Organizzatore. La data di ricevimento delle segnalazioni è considerata data di ricezione anche per l'Organizzatore.
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ADDENDUM CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA Dl SINGOLI SERVIZI TURISTICI
A) DISPOSIZIONI NORMATIVE
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, o di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio o di pacchetto turistico, sono disciplinati dagli artt. 1, 3, 6, da 17 a 23 e da 24 a 31 (limitatamente alle parti di tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione di viaggio) della Convenzione internazionale relativa al Contratto di Viaggio (CCV) firmata a Bruxelles in data 23 aprile 1970, nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. Il Venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al contraente i documenti relativi a questo servizio portanti la sua firma, anche elettronica. Questi documenti o la fattura relativa riportano la somma pagata per il servizio.
B) CONDIZIONI DI CONTRATTO
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: nn. 4, 5, 7, 8, 9, 10 (modifiche dopo la partenza) e 18. L’applicazione di dette clausole non comporta in ogni caso la configurazione dei relativi contratti di vendita come fattispecie di contratto di vendita di pacchetto turistico.
La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio, ecc.) deve, pertanto, intendersi con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc.).
Inoltre, secondo la suddetta convenzione internazionale (CCV firmata a Bruxelles il 23 aprile 1970) l'intermediario di viaggi risponde solamente di qualsiasi inosservanza che commette nell'adempimento dei suoi obblighi; l'inosservanza venendo stabilita considerando i doveri che competono ad un intermediario di viaggi diligente. L'intermediario di viaggi non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che siano oggetto del contratto.
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ASSICURAZIONI
In conformità al disposto degli artt. 34 e 47 D. Lgs. si comunica che la garanzia per l’ipotesi di insolvenza o fallimento dell’Organizzatore è rappresentata da:
FONDO GARANZIA VIAGGI con sede in Via Nazionale 60 - 00184 Roma.
Contatti; fondo@garanziaviaggi.it; Tel. 06/9970.5792
ASSICURAZIONE CONTRO LA RESPONSABILITÀ CIVILE A FAVORE DEL VIAGGIATORE
Si indicano gli estremi della copertura assicurativa obbligatoria in ordine alla responsabilità civile per il risarcimento dei danni subiti dal Viaggiatore: Compagnia Allianz - Polizza n. 112367203
1) FONTI NORMATIVE
Il contratto di compravendita di pacchetto turistico avente ad oggetto i prodotti di cui all'interno di un catalogo o altri programmi fuori catalogo predisposti dall’Organizzatore è disciplinato: dalle presenti Condizioni Generali (CG) da intendersi integrate dalla descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo del tour operator utilizzato ovvero nel separato contratto di viaggio; dalla conferma di prenotazione inviata dall'Organizzatore al Viaggiatore direttamente o tramite l'agenzia viaggi intermediaria, quale mandataria del Viaggiatore; dalle clausole riportate nella documentazione di viaggio consegnata al Viaggiatore; dal Decreto Legislativo n. 62/2018 di attuazione della Direttiva UE 2015/2302 del Parlamento Europeo e del Consiglio in data 25 novembre 2015 (rispettivamente D. Lgs. e Direttiva) e dalle altre leggi inderogabili in materia che siano allo stesso applicabili.
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2) DEFINIZIONI
Ai fini delle presenti CG, si intende per:
A) SERVIZIO TURISTICO:
1) il trasporto di passeggeri;
2) l'alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e che non è destinato a fini residenziali o per corsi di lingua di lungo periodo;
3) il noleggio di auto, di altri veicoli a motore ai sensi del Decreto del Ministro delle Infrastrutture e dei Trasporti in data 28 aprile 2008 (G.U. n. 162 del 12 luglio 2008) o di motocicli che richiedano una patente di guida di categoria A a norma del D. Lgs. n. 2 del 16 gennaio 2013;
4) qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici sub 1), 2) e 3) e non sia un servizio finanziario o assicurativo;
B) SERVIZIO TURISTICO INTEGRATIVO: servizi accessori, quali, tra gli altri, il trasporto del bagaglio del Viaggiatore; l'uso di parcheggi a pagamento presso stazioni o aeroporti; il trasporto di passeggeri per brevi distanze in occasione di visite guidate o i trasferimenti tra una struttura ricettiva e una stazione di viaggio con altri mezzi; l’organizzazione di attività di intrattenimento o sportive; la fornitura di pasti, di bevande e la pulizia dell’alloggio; la fruizione di biciclette, sci e altre dotazioni della struttura ricettiva ovvero l’accesso a strutture in loco, quali piscine, spiagge, palestre, saune, centri benessere o termali, incluso per i clienti dell’albergo; qualunque altro servizio integrativo tipico anche secondo la prassi locale;
C) PACCHETTO: la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici, in conformità alle previsioni del D.Lgs., ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:
1) tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore
o conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i
servizi;
2) tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori di servizi
turistici, sono:
2.1) acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il viaggiatore
acconsenta al pagamento;
2.2) offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale;
2.3) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione "pacchetto" o denominazione analoga;
2.4) combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al
viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici, oppure acquistati
presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica
ove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l'indirizzo di posta elettronica
siano trasmessi dal professionista con cui e' concluso il primo contratto a uno o più
professionisti e il contratto con quest'ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al
più tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico;
d) "contratto di pacchetto turistico": il contratto relativo all'intero pacchetto oppure, se il
pacchetto e' fornito in base a contratti distinti, l'insieme dei contratti riguardanti i servizi
turistici inclusi nel pacchetto;
e) "inizio del pacchetto": l'inizio dell'esecuzione dei servizi turistici inclusi nel pacchetto;
f) "servizio turistico collegato": almeno due tipi diversi di servizi turistici acquistati ai fini
dello stesso viaggio o della stessa vacanza, che non costituiscono un pacchetto, e che
comportano la conclusione di contratti distinti con i singoli fornitori di servizi turistici, se
un professionista agevola, alternativamente:
1) al momento di un'unica visita o un unico contatto con il proprio punto vendita, la
selezione distinta e il pagamento distinto di ogni servizio turistico da parte dei viaggiatori;
2) l'acquisto mirato di almeno un servizio turistico aggiuntivo presso un altro
professionista quando tale acquisto e' concluso entro le 24 ore dalla conferma della
prenotazione del primo servizio turistico;
g) "viaggiatore": chiunque intende concludere un contratto, stipula un contratto o e'
autorizzato a viaggiare in base a un contratto concluso, nell'ambito di applicazione del
presente Capo;
h) "professionista": qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell'ambito
della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale agisce, nei contratti
oggetto del presente Capo, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo
conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici
collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa vigente;
i) "organizzatore": un professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita
direttamente o tramite o unitamente a un altro professionista, oppure il professionista che
trasmette i dati relativi al viaggiatore a un altro professionista conformemente alla lettera
c), numero 2.4);
l) "venditore": il professionista diverso dall'organizzatore che vende o offre in vendita
pacchetti combinati da un organizzatore;
m) "stabilimento": lo stabilimento definito dall'articolo 8, comma 1, lettera e), del decreto
legislativo 26 marzo 2010, n. 59;
n) "supporto durevole": ogni strumento che permette al viaggiatore o al professionista di
conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi
accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e
che consente la riproduzione identica delle informazioni memorizzate;
o) "circostanze inevitabili e straordinarie": una situazione fuori dal controllo della parte
che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno
adottando tutte le ragionevoli misure;
p) "difetto di conformità'": un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto;
q) "minore": persona di eta' inferiore ai 18 anni;
r) "punto vendita": qualsiasi locale, mobile o immobile, adibito alla vendita al dettaglio o
sito web di vendita al dettaglio o analogo strumento di vendita online, anche nel caso in cui
siti web di vendita al dettaglio o strumenti di vendita online sono presentati ai viaggiatori
come un unico strumento, compreso il servizio telefonico;
s) "rientro": il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle
parti contraenti.
2. Non e' un pacchetto turistico una combinazione di servizi turistici in cui sono presenti
uno dei tipi di servizi turistici di cui al comma 1, lettera a), numeri 1), 2) o 3), combinati
con uno o più dei servizi turistici di cui al comma 1, lettera a), numero 4), se tali ultimi
servizi non rappresentano una parte pari o superiore al 25 per cento del valore della
combinazione e non sono pubblicizzati, ne' rappresentano altrimenti un elemento
essenziale della combinazione, oppure sono selezionati e acquistati solo dopo l'inizio
dell'esecuzione di un servizio turistico di cui al comma 1, lettera a), numeri 1), 2) o 3).
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3) INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI PER IL VIAGGIATORE
A) Modulo informativo standard per contratti di pacchetto turistico in situazioni diverse da quelle sopradescritte:
la combinazione di servizi turistici che vi viene proposta è un pacchetto ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302. Pertanto, beneficerete di tutti i diritti dell’UE che si applicano ai pacchetti. La società AEMME SAS, se non agisce da intermediario di servizi ma come mero organizzatore del pacchetto di viaggio, sarà responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nel suo insieme. Inoltre, come previsto dalla legge, la società AEMME SAS dispone di una protezione per rimborsare i vostri pagamenti e, se il trasporto è incluso nel pacchetto, garantire il vostro rimpatrio nel caso in cui diventi insolventi.
Diritti fondamentali ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302
1. I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sul pacchetto prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico.
2. Vi è sempre almeno un professionista responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto.
3. Ai viaggiatori viene comunicato un numero telefonico di emergenza o i dati di un punto di contatto
attraverso cui raggiungere l’organizzatore o l’agente di viaggio.
4. I viaggiatori possono trasferire il pacchetto a un’altra persona, previo ragionevole preavviso ed eventualmente dietro costi aggiuntivi di cambio nominativo e relative penali.
5. Il prezzo del pacchetto può essere aumentato solo se aumentano i costi specifici (per esempio, i prezzi del carburante) e se espressamente previsto nel contratto, e comunque non oltre 20 giorni dall’inizio del pacchetto. Se l’aumento del prezzo è superiore all’8% del prezzo del pacchetto il viaggiatore può risolvere il contratto. Se l’organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha diritto a una riduzione di prezzo se vi è una diminuzione dei costi pertinenti.
6. I viaggiatori possono risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione e ottenere il rimborso integrale dei pagamenti se uno qualsiasi degli elementi essenziali del pacchetto, diverso dal prezzo, è cambiato in modo sostanziale. Se, prima dell’inizio del pacchetto, il professionista responsabile del pacchetto annulla lo stesso, i viaggiatori hanno la facoltà di ottenere il rimborso.
7. I viaggiatori possono, in circostanze eccezionali, risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione prima dell’inizio del pacchetto, ad esempio se sussistono seri problemi di sicurezza nel luogo di destinazione che possono pregiudicare il pacchetto. — Inoltre, i viaggiatori possono in qualunque momento, prima dell’inizio del pacchetto, risolvere il contratto dietro pagamento di adeguate e giustificabili spese di risoluzione.
8. Se, dopo l’inizio del pacchetto, elementi sostanziali dello stesso non possono essere forniti secondo quanto pattuito, dovranno essere offerte al viaggiatore idonee soluzioni alternative, senza supplemento di prezzo. I viaggiatori possono risolvere il contratto, senza corrispondere spese di risoluzione, qualora i servizi non siano eseguiti secondo quanto pattuito e questo incida in misura significativa sull’esecuzione del pacchetto e l’organizzatore non abbia posto rimedio al problema.
9. I viaggiatori hanno altresì diritto a una riduzione di prezzo e/o al risarcimento per danni in caso di mancata o non conforme esecuzione dei servizi turistici.
10. L’organizzatore è tenuto a prestare assistenza qualora il viaggiatore si trovi in difficoltà. — Se l’organizzatore o, in alcuni Stati membri, il venditore diventa insolvente, i pagamenti saranno rimborsati. Se l’organizzatore o, se del caso, il venditore diventa insolvente dopo l’inizio del pacchetto e se nello stesso è incluso il trasporto, il rimpatrio dei viaggiatori è garantito. AEMME SAS ha sottoscritto una protezione in caso d’insolvenza con FONDO GARANZIA VIAGGI (Certificato A/147.275/1/R). I viaggiatori possono contattare tale entità o, se del caso, l’autorità competente (Garanzia Viaggi S.r.l. socio unico Via Nazionale 60 - 00184 Roma, fondo@garanziaviaggi.it, 06/9970.5792) qualora i servizi siano negati causa insolvenza di AEMME SAS.
B) Modulo informativo standard in caso di servizi turistici collegati:
se, dopo aver selezionato e pagato un servizio turistico, prenotate servizi turistici aggiuntivi per il vostro viaggio o la vostra vacanza tramite la nostra società AEMME SAS, NON beneficerete dei
diritti che si applicano ai pacchetti ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302.
Pertanto, la nostra società AEMME SAS non sarà responsabile della corretta esecuzione dei singoli servizi turistici. In caso di problemi si prega di contattare il pertinente fornitore di servizi.
Tuttavia, se prenotate servizi turistici aggiuntivi nel corso della stessa visita alla nostra agenzia o del contatto con la stessa, i servizi turistici diverranno parte di un servizio turistico collegato.
In tal caso AEMME SAS, come previsto dal diritto dell'UE, dispone di una protezione per rimborsare i pagamenti da voi ricevuti per servizi non prestati a causa dell'insolvenza di AEMME SAS. Si prega di notare che tale protezione non prevede un rimborso in caso di insolvenza del pertinente fornitore di servizi. AEMME SAS ha sottoscritto una protezione in caso d'insolvenza con FONDO GARANZIA VIAGGI (Certificato A/147.275/1/R). I viaggiatori possono contattare tale entità o, se del caso, l’autorità competente (Garanzia Viaggi S.r.l. socio unico Via Nazionale 60 - 00184 Roma, fondo@garanziaviaggi.it, 06/9970.5792).
Tale protezione in caso d'insolvenza non copre i contratti con parti diverse da AEMME SAS, che possono essere eseguiti nonostante l'insolvenza di AEMME SAS.
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4) PRENOTAZIONE - CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
La richiesta di prenotazione dovrà essere redatta su apposito Supporto durevole, compilata in ogni sua parte e sottoscritta dal Viaggiatore. L’accettazione della richiesta di prenotazione da parte dell’Organizzatore, comportante la conclusione del Contratto, si intende perfezionata nel momento in cui perviene al Viaggiatore, eventualmente tramite il Venditore. In quest’ultimo caso, resta inteso che il Venditore rilascerà al Viaggiatore una copia del Contratto solo dopo aver ricevuto la suddetta conferma inoltratagli dall’Organizzatore. Per quanto concerne i contratti stipulati fuori dai locali commerciali, definiti dall'art. 45, primo comma, lettera h), D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206, una copia o la conferma del contratto di vendita di pacchetto turistico è fornita al Viaggiatore su carta o, se il Viaggiatore acconsente, su un altro Supporto durevole.
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5) PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel Contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o nel programma fuori catalogo, tenuto conto degli eventuali aggiornamenti nel frattempo intervenuti e comunicati al Viaggiatore nel corso delle trattative per la vendita del Pacchetto.
I prezzi possono essere composti da varie voci quali a titolo esemplificativo:
- quota di partecipazione: espressa in catalogo o nella quotazione di prezzo fornita all'intermediario o al Viaggiatore;
- quota di iscrizione o quota di gestione pratica;
- costo eventuali polizze assicurative contro il rischio di annullamento e/o spese mediche o altri servizi richiesti;
- costo eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita dai Paesi meta della vacanza oneri e tasse aeroportuali e/o portuali.
Successivamente alla conclusione del Contratto, il prezzo può essere aumentato soltanto in conseguenza di modifiche riguardanti:
a) Il prezzo del trasporto dei passeggeri in funzione del costo del carburante o di altre fonti di energia;
b) Il livello di tasse o diritti sui servizi turistici inclusi nel Contratto, imposti da terzi non direttamente coinvolti nell’esecuzione del
Pacchetto, comprese le tasse di atterraggio, di sbarco e di imbarco nei porti ed aeroporti;
c) I tassi di cambio pertinenti al Pacchetto.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai prezzi in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti pubblicati sui siti web.
Negli stessi casi, qualora le modifiche siano al ribasso, il Viaggiatore ha reciprocamente diritto ad una riduzione del prezzo, fatta salva la facoltà dell’Organizzatore di trattenere le spese amministrative di gestione delle pratiche, giustificabili a richiesta.
Si precisa che, in caso di vendita di Pacchetto comprensivo di voli a tariffa speciale, il Viaggiatore che intenda modificare il ritorno e che abbia ricevuto dall’Organizzatore la comunicazione del reperimento di un posto su un volo differente da quello originariamente prenotato dovrà effettuare in loco il pagamento del nuovo biglietto aereo prima della partenza. In caso di volo di linea, poiché il biglietto è emesso a tariffa convenzionata o speciale, non è ammessa alcuna modifica inerente il ritorno, né è consentito alcun rimborso in relazione alla mancata fruizione del biglietto aereo.
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6) TEMPISTICHE E MODALITÀ DI PAGAMENTO
In caso di acquisto e prenotazione di soli servizi singoli di biglietteria dovrà essere corrisposto all'atto della conferma l'intero importo, oltre i diritti di prenotazione (fee agenzia).
In caso di acquisto e prenotazione di soli servizi singoli (alberghi, noleggio auto, attività o escursione, ecc.) con tariffa non rimborsabile dovrà essere corrisposto all'atto della conferma l'intero importo.
In caso di acquisto e prenotazione di soli servizi singoli e ho pacchetti turistici all’atto della prenotazione dovrà essere corrisposto un acconto pari al 25% della quota di partecipazione o pari all'acconto richiesto dal fornitore o organizzatore del viaggio , oltre alla quota di iscrizione/gestione pratica. Il saldo dovrà essere versato almeno 30 giorni prima dell’inizio del viaggio. Per le prenotazioni effettuate a meno di 30 giorni dalla data della partenza, l’intero ammontare dovrà essere versato al momento della prenotazione, salvo diverse condizioni di pagamento indicate nel Contratto. Il mancato ricevimento dei pagamenti di cui sopra alle date stabilite legittima l’Agenzia, in qualità di Intermediario o Organizzatore, medesima a far valere la risoluzione di diritto, intendendosi la presente quale clausola risolutiva espressa del contratto ai sensi di legge. Il pagamento dell'acconto e del saldo potrà avvenire con le seguenti modalità: bonifico, carta di credito, contanti nei limiti consentiti dalla Legge. Il saldo del prezzo si considera avvenuto quando le somme pervengono all’Organizzatore direttamente dal Viaggiatore o dall’Intermediario.
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7) MODIFICHE DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI
L’Organizzatore si riserva la facoltà di apportare unilateralmente modifiche di scarsa importanza alle condizioni di contratto diverse dal prezzo, dandone notizia al Viaggiatore tramite anche l'Intermediario su Supporto durevole. Se, prima della partenza, l'Organizzatore ha necessità di modificare in modo significativo uno o più caratteristiche principali del servizio turistico, o intende proporre un aumento di prezzo superiore all'8% sussistendone i presupposti, o non è in grado di soddisfare richieste del Viaggiatore già accettate, ne dà avviso al Viaggiatore su Supporto durevole ed il Viaggiatore, entro due giorni dal ricevimento della comunicazione inoltrata dall’Organizzatore, può accettare la modifica oppure recedere dal contratto senza corrispondere le spese di recesso, con diritto a vedersi restituire da parte dell’Organizzatore, entro quattordici giorni dall’efficacia del recesso, le somme pagate, a meno che non accetti di usufruire di un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore che l’Organizzatore gli abbia eventualmente messo a disposizione. In difetto di comunicazione entro il termine sopra indicato la variazione formalizzata dall'Organizzatore si intende accettata. Qualora le modifiche del Pacchetto originario o le condizioni di quello sostitutivo comportino servizi di qualità o costi inferiori, il Viaggiatore ha diritto ad un'adeguata riduzione del prezzo.
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8) RECESSO DEL VIAGGIATORE PRIMA DELL'INIZIO DEL PACCHETTO
Il Viaggiatore può recedere dal Contratto in ogni momento prima dell'Inizio del pacchetto, riconoscendo all'Organizzatore e/o all'Intermediario il rimborso delle spese sostenute, quantificate ragionevolmente in misura standard, con riferimento al momento in cui interviene il recesso, ai risparmi di costi attesi ed agli introiti previsti per la riallocazione dei servizi, nel rispetto della seguente condizioni contrattuali in fase di Prenotazione e Conclusione del Contratto che tendenzialmente rispettano le seguenti casistiche:
- 15% della quota di partecipazione, sino a 30 giorni di calendario prima della partenza;
- 25% della quota di partecipazione, da 29 a 21 giorni di calendario prima della partenza;
- 50% della quota di partecipazione, da 20 a 11 giorni di calendario prima della partenza;
- 75% della quota di partecipazione, da 10 a 3 giorni di calendario prima della partenza;
- 100% della quota di partecipazione, da 3 giorni di calendario prima della partenza o in caso di no-show.
Si precisa che il Viaggiatore dovrà altresì rimborsare all'Organizzatore il prezzo dei servizi, sia aerei che a terra, ricompresi nel Pacchetto che abbiano richiesto un pagamento immediato eventualmente anticipato dall’Organizzatore alla conferma della prenotazione da parte del Viaggiatore o che comportino, in caso di recesso, l'addebito di penali a carico dell’Organizzatore da parte del fornitore.
Si rammenta che le eventuali "Polizze Assicurative ad adesione facoltative" e gli eventuali costi di gestione pratica e/o diritti di prenotazione non sono mai rimborsabili.
Si evidenzia, infine, che la maggior parte di tariffe aeree, marittime e ferroviarie in promo o a tariffazione speciale risultano essere non modificabili e non rimborsabili.
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9) OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’Organizzatore è tenuto ad assistere senza ritardo il Viaggiatore che si trova in difficoltà per l'inesatta esecuzione del Pacchetto o per la sopravvenuta impossibilità a darvi esecuzione, fornendogli informazioni riguardo ai servizi sanitari ed alle autorità locali e consolari, nonché adeguato supporto per le comunicazioni a distanza e per il reperimento di servizi turistici alternativi.
L'Organizzatore può pretendere il pagamento di un costo ragionevole per l'assistenza prestata, qualora il problema sia causato intenzionalmente dal Viaggiatore o per sua colpa, nei limiti delle spese effettivamente sostenute.
L’Organizzatore non è responsabile nei confronti del Viaggiatore per l’inadempimento da parte del Venditore degli obblighi a carico di quest’ultimo.
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10) OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI
Si rammenta che i Viaggiatori, anche se minori di età, devono essere in possesso di passaporto personale o di altro documento valido per tutti i paesi compresi nell’itinerario di viaggio, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari eventualmente richiesti. I partecipanti inoltre dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, a tutte le istruzioni ed informazioni preventivamente fornite loro dall’Organizzatore o dall'Intermediario, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative e legislative relative al Pacchetto. Per quanto riguarda l'uscita dal Paese dei minori di anni 14 e per quelli per cui è necessaria l'autorizzazione emessa dall'Autorità Giudiziaria, dovranno essere seguite le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato http://www.poliziadistato.it/articolo/191/.
Nel caso in cui il Viaggiatore non sia in grado di esibire alle competenti Autorità i documenti di cui sopra, l’Organizzatore e/o l'Intermediario non è tenuto ad effettuare alcun rimborso a favore del Viaggiatore che fosse per tale ragione impossibilitato ad usufruire del Pacchetto.
Si precisa che i cittadini extracomunitari o con passaporto straniero devono contattare il proprio Consolato o la propria Ambasciata in tempo utile per il rilascio dei documenti necessari alla fruizione del pacchetto turistico dai medesimi acquistato.
Tutte le informazioni di carattere generale sul Pacchetto sono fornite dall’Organizzatore nelle pagine dei relativi cataloghi o siti informativi di riferimento riportanti le “Informazioni Utili”; per i programmi fuori catalogo, tali informazioni di carattere generale sono riportate negli specifici opuscoli o in altra documentazione di riferimento, fermo restando l’eventuale esplicito rinvio, anche in tale ultima ipotesi, alle presenti CG, da intendersi in ogni caso applicabili anche in mancanza di specifico richiamo.
Tutte le informazioni ufficiali di carattere generale sui paesi esteri, ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza anche sanitaria ed ai documenti richiesti per l’accesso ai cittadini italiani, sono fornite dal Ministero degli Affari Esteri tramite il sito internet www.viaggiaresicuri.it, ovvero tramite la Centrale Operativa telefonica all’utenza 06/49.11.15, e sono, pertanto, pubblicamente consultabili; trattandosi di informazioni suscettibili di modifiche e di aggiornamenti, si invita il Viaggiatore a verificare autonomamente la formulazione ufficialmente espressa, tramite la consultazione del predetto sito internet.
Nessuna responsabilità potrà essere ricondotta all’Organizzatore e, quindi all'Intermediario, per eventuali danni patiti dal Viaggiatore e correlati all’impossibilità di iniziare e/o proseguire il viaggio, causati dalla mancanza o dalla irregolarità dei prescritti documenti di espatrio e/o dal mancato rispetto degli obblighi sanitari e delle relative formalità previste nel paese di destinazione.
I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’Organizzatore, e quindi l'Intermediario, dovesse subire a causa della loro inadempienza alle suddette obbligazioni. Il Viaggiatore è tenuto a fornire all’Organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso, utili per l‘esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno, ed è a propria volta responsabile verso l’Organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il Viaggiatore comunicherà altresì per iscritto all’Organizzatore, o tramite l'Intermediario, all’atto della prenotazione, particolari richieste e situazioni anche di carattere sanitario che potranno eventualmente formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione ad insindacabile giudizio dell’Organizzatore. Nessuna responsabilità potrà essere imputata all’Organizzatore per le conseguenze di tali particolari situazioni anche di carattere sanitario che non siano state previamente comunicate all’Organizzatore e da quest’ultimo formalmente accettate.
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11) RECLAMI E DENUNCE - DECADENZA - PRESCRIZIONE
Il Viaggiatore è tenuto ad informare l'Organizzatore, direttamente o tramite il Venditore, di eventuali difetti di conformità rilevati durante l'esecuzione del servizio turistico. Il Viaggiatore può indirizzare messaggi, richieste o reclami relativi all'esecuzione del Pacchetto direttamente al Venditore che, a propria volta, li inoltra tempestivamente all'Organizzatore. La data di ricevimento delle segnalazioni è considerata data di ricezione anche per l'Organizzatore.
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ADDENDUM CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA Dl SINGOLI SERVIZI TURISTICI
A) DISPOSIZIONI NORMATIVE
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, o di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio o di pacchetto turistico, sono disciplinati dagli artt. 1, 3, 6, da 17 a 23 e da 24 a 31 (limitatamente alle parti di tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione di viaggio) della Convenzione internazionale relativa al Contratto di Viaggio (CCV) firmata a Bruxelles in data 23 aprile 1970, nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. Il Venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al contraente i documenti relativi a questo servizio portanti la sua firma, anche elettronica. Questi documenti o la fattura relativa riportano la somma pagata per il servizio.
B) CONDIZIONI DI CONTRATTO
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: nn. 4, 5, 7, 8, 9, 10 (modifiche dopo la partenza) e 18. L’applicazione di dette clausole non comporta in ogni caso la configurazione dei relativi contratti di vendita come fattispecie di contratto di vendita di pacchetto turistico.
La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio, ecc.) deve, pertanto, intendersi con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc.).
Inoltre, secondo la suddetta convenzione internazionale (CCV firmata a Bruxelles il 23 aprile 1970) l'intermediario di viaggi risponde solamente di qualsiasi inosservanza che commette nell'adempimento dei suoi obblighi; l'inosservanza venendo stabilita considerando i doveri che competono ad un intermediario di viaggi diligente. L'intermediario di viaggi non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che siano oggetto del contratto.
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ASSICURAZIONI
In conformità al disposto degli artt. 34 e 47 D. Lgs. si comunica che la garanzia per l’ipotesi di insolvenza o fallimento dell’Organizzatore è rappresentata da:
FONDO GARANZIA VIAGGI con sede in Via Nazionale 60 - 00184 Roma.
Contatti; fondo@garanziaviaggi.it; Tel. 06/9970.5792
ASSICURAZIONE CONTRO LA RESPONSABILITÀ CIVILE A FAVORE DEL VIAGGIATORE
Si indicano gli estremi della copertura assicurativa obbligatoria in ordine alla responsabilità civile per il risarcimento dei danni subiti dal Viaggiatore: Compagnia Allianz - Polizza n. 112367203